计算机系统服务合同

计算机系统服务合同

合同编号：_

甲方：
乙方：

签订地点：
签订时间：年_月_日

有效期限：年月日至年_月_日

州科学技术委员会监制

计算机系统服务和维护是保障企业信息化系统正常运行，提高企业工作效率的重要手段。为保障甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供计算机系统服务和维护事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1 乙方为甲方提供计算机系统服务和维护，包括但不限于：

（1）计算机硬件系统的日常维护、故障诊断与排除；
（2）计算机软件系统的安装、调试、升级与维护；
（3）计算机网络系统的建设、调试、维护与管理；
（4）计算机系统的安全防护与病毒防治；
（5）数据备份与恢复；
（6）技术咨询与培训服务；
（7）其他与计算机系统相关的技术服务。

1.2 具体服务项目、服务标准和服务要求详见附件一《计算机系统服务细则》。

二、服务方式

2.1 乙方提供以下几种服务方式：

（1）定期上门巡检服务：乙方指派技术人员每_（周/月）至少上门服务一次，对甲方计算机系统进行例行检查和维护，及时发现并解决潜在问题。

（2）电话技术支持：乙方提供_小时电话技术支持服务，甲方在遇到计算机系统问题时，可随时拨打乙方服务热线，乙方技术人员通过电话进行指导和解答。

（3）远程技术支持：在甲方授权的前提下，乙方可通过远程控制软件对甲方计算机系统进行远程诊断和故障排除。

（4）应急上门服务：当甲方计算机系统出现紧急故障，且通过电话或远程方式无法解决时，乙方应在接到甲方通知后_小时内到达甲方现场进行处理。

2.2 乙方应指定专人负责甲方的计算机系统服务和维护工作，并将负责人员的姓名、联系方式等信息书面告知甲方。人员变更时应提前通知甲方。

三、服务期限

3.1 本合同服务期限为年，自年_月日起至年_月_日止。

3.2 服务期满前日，双方可协商续签合同。如一方决定不再续签，应提前日书面通知对方。

四、服务费用及支付方式

4.1 本合同服务费用总额为人民币元（大写：元整）。

4.2 费用构成明细：
（1）定期上门巡检服务费：元；
（2）电话技术支持服务费：元；
（3）远程技术支持服务费：元；
（4）应急上门服务费：元；
（5）其他费用：_元。

4.3 支付方式：
（1）合同签订后日内，甲方支付服务费用总额的%，即人民币元；
（2）服务期满个月后日内，甲方支付服务费用总额的%，即人民币元；
（3）服务期满后日内，甲方支付剩余服务费用，即人民币_元。

4.4 乙方应在收到每笔服务费用后_日内向甲方开具正式发票。

4.5 如甲方需要乙方提供本合同约定范围之外的服务，双方应另行协商费用，并签订补充协议。

五、双方权利与义务

5.1 甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务方式提供计算机系统服务和维护。

（2）甲方应为乙方提供必要的办公场所、设备设施和工作条件，以便乙方顺利开展服务工作。

（3）甲方应指定专人配合乙方的工作，及时向乙方反馈计算机系统运行情况。

（4）甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。

（5）甲方应妥善保管计算机系统相关的资料和数据，配合乙方做好数据备份工作。

（6）甲方不得要求乙方进行违反法律法规或行业规范的操作。

（7）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出改进意见。

5.2 乙方权利与义务：

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

（2）乙方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务方式，认真负责地为甲方提供计算机系统服务和维护。

（3）乙方应指派具有相应资质和技术能力的技术人员为甲方提供服务。

（4）乙方应及时响应甲方的服务请求，并在约定时间内解决问题。

（5）乙方应定期向甲方汇报计算机系统运行情况和维护工作进展。

（6）乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和机密信息严格保密，不得泄露给第三方。

（7）乙方应建立完善的服务档案，记录每次服务的时间、内容、结果等信息，并接受甲方的查阅。

（8）乙方在服务过程中发现甲方计算机系统存在安全隐患时，应及时告知甲方并提出整改建议。

六、服务标准与验收

6.1 乙方提供的计算机系统服务和维护应符合以下标准：

（1）硬件故障修复率不低于%；
（2）软件故障修复率不低于%；
（3）网络系统正常运行率不低于%；
（4）应急上门服务响应时间不超过小时；
（4）甲方满意度不低于_%。

6.2 每次服务完成后，乙方应填写《服务记录单》，由甲方指定的负责人签字确认。

6.3 每季度/年度服务期满后，乙方应向甲方提交服务报告，甲方应在收到报告后日内进行验收。验收合格的，甲方应出具书面验收合格证明；验收不合格的，乙方应在日内进行整改，直至验收合格。

七、违约责任

7.1 甲方违约责任：

（1）甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用的，每逾期一日，应按照应付未付金额的_%向乙方支付违约金。

（2）甲方无故终止合同的，应向乙方支付合同总额_%的违约金。

（3）因甲方原因导致乙方无法正常提供服务，造成计算机系统故障或数据丢失的，由甲方自行承担责任。

7.2 乙方违约责任：

（1）乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务方式提供服务的，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。

（2）乙方未按照约定时间响应甲方服务请求的，每逾期一次，应向甲方支付合同总额_%的违约金。

（3）因乙方原因导致甲方计算机系统故障或数据丢失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额最高不超过合同总额。

（4）乙方泄露甲方商业秘密或机密信息的，应向甲方支付合同总额_%的违约金，并赔偿由此给甲方造成的损失。

（5）乙方无故终止合同的，应向甲方支付合同总额_%的违约金，并退还已收取但尚未提供服务的费用。

八、保密条款

8.1 甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

8.2 保密义务不因本合同的终止或解除而终止，保密期限为本合同终止或解除后_年。

8.3 违反保密义务的一方应赔偿由此给对方造成的全部损失。

九、不可抗力

9.1 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致本合同无法履行或无法完全履行的，受影响方应在不可抗力事件发生后_日内书面通知对方，并提供相关证明材料。

9.2 因不可抗力导致本合同无法履行的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。

9.3 因不可抗力导致合同部分无法履行的，双方应协商变更合同内容，继续履行可履行部分。

十、争议解决

10.1 本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向_仲裁委员会申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

10.3 在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同规定的其他义务。

十一、合同的变更、解除与终止

11.1 本合同的变更须经双方协商一致，并签订书面变更协议。

11.2 有下列情形之一的，双方可以解除本合同：
（1）双方协商一致解除；
（2）因不可抗力导致合同目的无法实现；
（3）一方严重违约，经催告后在合理期限内仍未履行；
（4）法律法规规定的其他情形。

11.3 本合同解除或终止后，乙方应将甲方提供的资料、数据等归还甲方，并继续履行保密义务。

11.4 合同解除或终止不影响双方在合同中约定的结算和清理条款的效力。

十二、其他条款

12.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。

12.2 本合同一式份，甲方持有份，乙方持有_份，具有同等法律效力。

12.3 本合同未尽事宜，由双方协商解决，并可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

12.4 本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

12.5 本合同履行过程中，对于往来通知应以书面形式（包括但不限于电子邮件、短信、传真等）送达对方。甲乙双方以下列地址作为接收通知的送达地址，通知到达下列任一地址时即视为已送达。如一方变更地址，应在变更当日以书面形式通知对方，否则对方按本合同约定的地址发出的通知，即使未实际收到，亦视为已送达。

甲方送达地址：
联系人： 联系电话：_

乙方送达地址：
联系人： 联系电话：_

（以下无正文）

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
法定代表人（签字）： 法定代表人（签字）：
委托代理人（签字）： 委托代理人（签字）：__

年_月日 年月_日